문제 해결안을 확인할 수 있다면 어떤 형식이든 자유롭게 선택해 주세요. 발표 장표를 꾸미는 데에 시간을 쓰지 않으셔도 되어요.
당근페이는 당근에서 당근머니와 포인트 플랫폼을 운영하면서 지급결제 서비스를 제공하고 있어요. 또한 송금, 현장결제, 안심결제 등 자체적인 서비스도 제공하고 있어요. 이러한 특성으로 인해, 당근페이 운영팀과 당근서비스 고객센터는 당근의 여타 서비스(중고거래, 포장주문 등)와도 긴밀한 소통과 협업이 필요해요.
당근페이 운영팀과 당근서비스 고객센터 간 협업 과정에서 사용자의 이슈가 서비스 교차점에 있는 경우가 있고, 다른 서비스의 업데이트나 변경이 항상 최신화되어 공유되기 어려운 문제가 있어요. 이런 특성으로 정책, FAQ, 응대 가이드가 고객 이슈를 해결하는 점에서 기대만큼 성과를 내지 못하고 있어요
위와 같은 배경과 문제를 기반으로 당근 및 당근페이 운영팀과 당근서비스 고객센터 간의 협업 프로세스와 운영정책 관리 체계를 제안해주세요.
그리고 아래 사례 중 하나를 골라 제품 런칭 전 Operation Manager로서 제안해주신 관리체계를 적용한 운영 전략을 말씀해주세요.